No me funciona el auricular interno

Hace 2 días, sin hacer nada, ha dejado de funcionar el auricular interno del teléfono. El altavoz funciona y ahora tengo que realizar todas las llamadas con el altavoz para poder oir al interlocutor.

Si conecto unos auriculares externos también funcionan.

Les agradecería que me dijeran si se trata de una avería de hardware o por el contrario si es posible solucionarlo por soft.

Gracias