Pantalla no se enciende cuando entra una llamada

Buenas noches, 

Compramos el Blackview BV5500 hace una semana y no podemos coger las llamadas entrantes. El teléfono se queda con la pantalla en negro aunque suena. Hemos probado a reiniciar pero no funciona.

Alguien nos puede ayudar?

Muchas gracias