Me imagino que ya has probado de cambiar al altavoz durante una llamada para ver si te funciona y que no sea un error de la aplicación. Si te funciona, debe ser un defecto del dispositivo.
De paso debo preguntar si has subido el volumen durante la llamada?
No pasa nada! La verdad es que a veces me da vergüenza a mí mismo por preguntar cosas como, por ejemplo, si han subido el volumen, si han conectado el cable, si el dispositivo lleva un protector de pantalla que cubre la cámara.., etc..