Cuando me llaman o llamó la pantalla queda bloqueada

Hola, 

Cuando hago una llamada ome llaman la pantalla queda bloqueada y no me deja desbloquearla para colgar o poner el altavoz. También me ha pasado con  whatsapp al escuchar un audio, se apaga y no me deja escucharlo porque se baja el volumen y hasta que no termina no me deja desbloquearlo. He restablecido los ajustes de fábrica por si he tocado algo que no recuerde pero de hacerlo de vez en cuando ahora lo hace siempre, sobretodo desde la última actualización. 

Puede ser un problema de fabricación o de software? No soy muy entendida pero tenemos dos teléfonos iguales y solo pasa en uno, el de 128gb.

Espero que alguien me pueda guiar. Gracias.