sensibilidad pantalla táctil

Una franja de aprox 5mm justo debajo de la barra de estado y todo lo ancho de la pantalla NO tiene sensibilidad al tacto, o responde ocasionalmente, por lo que se hace casi imposible utilizar las funciones que se encuentran en esa parte (ejm "retroceso" en el lado izq y (menú desplegable) en lado derecho). El celular es nuevo y el sistema tiene la actualización más reciente. ¿Que puede ser?, Desde ya muchas gracias, un cordial saludo