La pantalla se activa sola.

Hola. Acabo de comprar el dispositivo, llevo unos pocos días con el, el problema es que la pantalla se activa sola al mínimo movimiento con los problemas que esto acarrea. La opción de "levantar para activar" esta desactivada pero es como si siempre estuviera activa. He probado ambas maneras, tanto tener esa opción activada como tenerla desactivada y el resultado es siempre el mismo, he revisado todas y cada una de las opciones de ajustes que están disponibles y no doy con la solución. Estoy contento con el dispositivo pero este problema es insoportable, no me gustaría tener que devolver el terminal por un problema tan simple, pero a la vez tan molesto. No creo que sea un problema de hardware pues el resto de funciones y sensores no parecen tener problema, por lo que imagino, quizá, se pueda solucionar mediante una actualización de software. Por favor, ¿podrían darme solución a este problema o asegurarme, al menos, que habrá una solución en un corto plazo de tiempo? Gracias.