La pantalla se bloqueo con rayas y colores

Hola Esti!

Puedes forzar un apagado del dispositivo? Para eso, pulsa y mantén el botón de encendido unos 10 segundos.

Esperamos tu respuesta.

Saludos!

Lo hice pero no resulto,sigue igual

Hola Esti!

Si no se deja apagar, tampoco podrás restablecerlo a través del modo de recuperación.

Creo que deberás esperar hasta que se agote la batería.

Te informaré cuando tenga otra idea.

Si mantengo pulsado el boton sale la ultima pantalla abierta y vuelve a la pantalla de rayas y colores,pero observo que la bateria estaba a 43% el viernes a las 22 horas.a dia de hoy domingo sigue sin quedarse apagado.¿puede durar tanto la bateria?

Hola de nuevo!

Puede ser que la batería aguante tanto, porque solo muestra la "pantalla" sin conectarse a la red ni nada.

Debes esperar hasta mañana, a ver si pasa algo.

Esperamos tu respuesta.

Bien la bateria se acabo y la pantalla se a quedado en negro.Lo intento cargar y ni sale el dibujo de bateria cargando,le doy al boton de inicio y la pantalla sigue en negro...

Debe la compañia hacerse cargo de cambiarme el telefono con la garantia si no consigo solucionarlo?

Hola de nuevo!

Gracias por reportarnos lo que pasa o como reacciona el dispositivo.

Si, si aún estás en la garantía, puedes pedir que te lo cambien. Ya que uno no se va a pasar día tras día buscando el fallo.
También puede ser que es un defecto que, ni siquiera, lo puede solucionar una persona "normal".

Si yo fuera tú, me pondría en contacto con el vendedor. Si el no lo quiere cambiar, contacta LG directamente.

Un saludo!