Mi dispositivo no Reconoce la ranura 2 segunda

Saludos mi dispositivo no reconoce una de las ranuras donde se coloca una de las  tarjetas  SIM .. en la  configuración del dispositivo tampoco aparece las funciones para configurar esa ranura . ... Anteriormente aparecían  la configuración para las dos ranuras . 

El equipo no  presenta golpes ni caídas.

Tal vez alguien podría apoyarme ese inconveniente . Tal pareciera q es de configuración de  software. Gracias   ..