SONIDO

Hola buenas,ayer me compré este nuevo móvil y encuentro el fallo de que cuando quiero escuchar un audio de WhatsApp de manera privada (es decir,no en alto sino pegado a la oreja) se me escucha muy alto y no puedo bajarlo.A pesar de ponérmelo en la oreja para que nadie más lo escuche,de tan alto como suena,todo el mundo a parte de mi también lo escucha y no sé que puedo hacer para solucionarlo

Muchas gracias