Problemas con el Teléfono

Hola.

Compré un teléfono Redmi Note 9 Pro, el 9 de abril y no he logrado que funcione. 

No recibe ni realiza llamadas, el sensor que apaga la pantalla cuando lo acercas al oído no funciona y cuando pones una canción cada 10 segundos se para y sigue, compré 2 a la vez,  el otro sin problemas. 

Hemos hecho cambio en las configuraciones y ajustes, actualizamos el software y lo reiniciamos de fábrica.

Me pueden ayudar por favor!!!!